1.
Aspecte generale
Magazinul online www.mag-instal.ro este
proprietatea S.C. Proinstal Pipe SRL.
Vizitarea precum si cumpărarea produselor folosind acest site,
implica acceptarea din partea Dumneavoastră a unor termeni si condiții,
prezentate in continuare si pe care va rugam sa le citiți cu atenție.
In cazul in care nu sunteți de acord cu acești termeni si condiții
va rugam nu folosiți acest site.
Termenii
si condițiile generale se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri si
servicii de către S.C. Proinstal Pipe SRL, prin intermediul magazinului
virtual www.mag-instal.ro către
Cumpărător si pot fi modificate numai cu acordul expres scris al ambelor parți.
Întregul
conținut al site-ului www.mag-instal.ro (imagini,
texte, elemente de grafica si date de orice natura) este proprietatea SC
PROINSTAL PIPE SRL si a furnizorilor săi si este aparat de legea pentru protecția
drepturilor de autor. Folosirea fără acordul scris al companiei SC PROINSTAL
PIPE SRL a oricărui element din conținutul site-ului se pedepsește
conform legilor in vigoare.
S.C.
PROINSTAL PIPE S.R.L își asuma dreptul de a face orice modificări ale
acestor prevederi fără nicio notificare prealabila. Imaginile prezentate pe
site sunt cu titlu de exemplu, existând posibilitatea ca la produsele efectiv
livrate sa existe diferențe de orice natura (culoare, accesorii, aspect,
forma etc.).
S.C. PROINSTAL PIPE S.R.L. nu răspunde de conținutul, calitatea sau natura
site-urilor la care se ajunge prin legături de pe acest site (legături de
natura comerciala sau publicitara). Răspunderea pentru aceste site-uri o poarta
in întregime proprietarii acestora.
Orice
tentativa de acces neautorizat la site-ul www.mag-instal.ro
și orice încercare de fraudă va fi raportată autorităților
competente. Orice conflict apărut între compania S.C. PROINSTAL PIPE S.R.L. și
clienți se încearcă a fi rezolvat pe cale amiabilă, prin înțelegere între
cele doua părți. In cazul in care acest lucru nu este posibil se vor
aplica prevederile legale din acest domeniu iar soluționarea conflictelor
este de competența instanțelor românești.
PROINSTAL PIPE SRL își rezerva dreptul de a revizui si a
aduce la zi conținutul site-ului si a termenilor si condițiilor in
orice moment, fără o anunțare sau o acceptare prealabilă a utilizatorilor.
DEFINIȚII ȘI TERMENI
Site – Domeniul www.mag-instal.ro este
denumirea unuia dintre magazinele online ale S.C. PROINSTAL PIPE S.R.L.,
persoană juridică, având sediul social in Ștefănești, Șoseaua Națională
Pitești – Bucureștii nr. 72 A, Jud. Argeș, având număr de ordine
la Registrul Comerțului Argeș J03/47/1999, cod unic de înregistrare
fiscala RO11433360, capital social 110.000 lei.
Cumpărător – persoană fizică, persoană
juridică sau orice altă entitate juridică care lansează o Comandă prin
intermediul site-ului www.mag-instal.ro .
Vânzător - S.C. PROINSTAL
PIPE S.R.L., persoană juridică, având sediul social in Ștefănești,
Șoseaua Națională Pitești – Bucureștii nr. 72 A, Jud. Argeș,
având număr de ordine la Registrul Comerțului Argeș J03/47/1999, cod
unic de înregistrare fiscala RO11433360, capital social 110.000 lei.
Comandă – un document electronic ce
intervine ca forma de comunicare între Vânzător si Cumpărător,
prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul site-ului
intenția sa de a achiziționa bunuri si servicii de pe site iar Vânzătorul
este de acord să livreze produsele sau serviciile achiziționate de către Cumpărător
în condițiile și la termenele confirmate telefonic.
Contract la distanță –
reprezintă contractul la distanta încheiat între Vânzător si Cumpărător,
fără a fi necesară prezența fizică simultană a acestora, generat
prin acceptarea condițiilor de vânzare oferite de Vânzător
Cumpărătorului.
Produse si Servicii – orice produse sau
servicii care sunt afișate pe site si care urmează a fi furnizate de către
Vânzător Cumpărătorului, ca urmare a contractului la distanță încheiat.
Elemente contractuale
- Prin
lansarea și înregistrarea unei comenzi pe site, telefonic sau prin
intermediul email-ului, Cumpărătorul este de acord cu forma
de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul își derulează
operațiunile comerciale.
- După
efectuarea comenzii prin intermediul site-ului, Cumpărătorul va fi
notificat automat la adresa de email (în cazul în care aceasta informație
a fost furnizată) sau telefonic, despre înregistrarea și preluarea comenzii
de către Vânzător. Notificarea primită de către Cumpărător, după
efectuarea comenzii are rol de informare cu privire la înregistrarea acesteia și nu
reprezintă o acceptarea Comenzii de către Vânzător. Acceptarea
comenzii de către Vânzător se consideră finalizată atunci când există o
confirmare verbală (telefonic) sau electronică (e-mail individual) din partea Vânzătorului
către Cumpărător. Astfel, contractul la distanță intră în vigoare în
momentul confirmării comenzii de către Vânzător.
- Contractul
este considerat a fi îndeplinit de către Vânzător în momentul primirii
de către Cumpărător, prin intermediul poștei electronice și/sau
SMS a notificării de expediere a comenzii emisă de Vânzător.
2. Despre produse, preț, facturare, garanție
Toate produsele comercializate de către Vânzător prin
intermediul platformei www.mag-instal.ro sunt
noi și sunt prezentate la momentul livrării în ambalaj original, sigilat și
însoțite de factura fiscală, certificat de garanție și documentația
corespunzătoare legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor.
Preturile produselor afișate pe platforma www.mag-instal.ro
sunt exprimate în RON si conțin TVA.
Vânzătorul va emite către Cumpărător
factura fiscală pentru bunurile livrate, obligația Cumpărătorului fiind sa
furnizeze la momentul comenzii toate informațiile necesare emiterii
facturii în conformitate cu legislația în vigoare.
Vânzătorul își rezerva dreptul de a
anula o comandă în momentul în care Cumpărătorul nu furnizează informațiile
complete necesare emiterii facturii sau nu răspunde la telefonul precizat în
formularul de comandă.
Vânzătorul își rezerva dreptul de a
anula o comanda în cazul în care prețul produsului sau unele
caracteristici ale produsului au fost introduse greșit în baza de date sau
afișate greșit, livrarea nefiind încă efectuată. Cumpărătorul
va fi anunțat în cel mai scurt timp despre eroarea apărută.
Vânzătorul își rezerva dreptul de a
anula o comanda în cazul în care Cumpărătorul a refuzat anterior
nejustificat comenzi ale Vânzătorului.
În cazul produselor comandate prin intermediul platformei www.mag-instal.ro ,
vândute și livrate de SC PROINSTAL PIPE SRL, certificatele de garanție
sunt emise fie de către producător, fie de către furnizor sau direct de către Vânzător.
În cazul certificatelor de garanție emise de furnizori/producători,
produsul reclamat defect în perioada de garanție trebuie prezentat direct
la cel mai apropiat centru de service menționat în certificat. Acest
centru autorizat de producător va prelua întreaga responsabilitate a rezolvării
garanției. La solicitarea garanției, Cumpărătorul este obligat
sa prezinte produsul reclamat, copie de pe factura fiscală și certificatul
de garanție. În condițiile în care Cumpărătorul nu prezintă
aceste documente complementare, firma își rezervă dreptul de a returna
produsul Cumpărătorului și de a nu soluționa garanția. De
la preluarea produsului în service și până la returnarea acestuia,
termenul de soluționare al garanției este de 15 zile lucrătoare.
Lipsa certificatului de garanție al produsului trebuie
semnalata in maxim 48 ore de la primirea comenzii de către Cumpărător pe
adresa contact@mag-instal.ro.
Orice sesizare ulterioară nu va fi luată în considerare.
În cazul produselor care, obligatoriu, necesită instalarea și punerea în
funcțiune a lor de către persoane autorizate (ex. centrale termice, stații
de dedurizare, alte echipamente) și procedurile nu sunt finalizate sau
sunt executate de către persoane neautorizate, acest lucru conduce automat la
pierderea valabilității garanției.
3. Cum comand. Livrarea produselor
Comanda pe platforma www.mag-instal.ro
O
comandă este compusă din următoarele:
-
bunuri sau servicii regăsite în oferta magazinului online www.mag-instal.ro ;
-
mențiuni clare cu privire la datele de facturare, livrare, adresa exactă
precum și alte mențiuni speciale;
-
observațiile cumpărătorului.
Pentru a lansa o comanda prin intermediul magazinului online www.mag-instal.ro
puteți sa va înregistrați cu o adresa de mail valida sau puteți
să furnizați doar informațiile strict necesare finalizării comenzii.
Alegeți bunul/serviciul dorit și apoi selectați
simbolul "adaugă în cos" iar bunul/serviciul va ajunge în coșul
de cumpărături.
Disponibilitatea unui produs va fi afișată în site în dreptul
fiecărui produs afișat după cum urmează:
- IN
STOC- produsul/serviciul selectat este în stocul mag-instal.ro;
- STOC
EPUIZAT - produsul/serviciul selectat nu este disponibil în stocul mag-instal.ro
dar unul dintre consultanții noștri de vânzări va verifica
disponibilitatea bunului/serviciului din stocurile furnizorilor și vă va
contacta pentru a vă comunice termenul
de livrare al bunului.
După adăugarea produsului/serviciului în coșul de cumpărături selectați simbolul “Finalizare comanda”. Pentru a finaliza comanda se va completa formularul care conține
datele de identificare, detalii despre livrare și metoda de plata.
ATENȚIE: La introducerea adresei, după
selectarea județului, în câmpul localitate – veți căuta inițial
satul iar daca nu exista veți alege comuna. În cazul în care adresa
exactă, precizată în câmpul adresă sau comunicată telefonic, generează pentru
curier kilometri suplimentari, plata suplimentară a transportului cade în seama
Cumpărătorului.
După lansarea comenzii veți primi la adresa de e-mail
specificată un mesaj automat de confirmare a acesteia, urmând ca, în cel mai
scurt timp, să fiți contactat de un operator al magazinului pentru
stabilirea detaliilor și livrarea produselor solicitate.
Adăugarea unui bun/serviciu în coșul de cumpărături, în lipsa
finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit
nici rezervarea automata a bunului/serviciului.
În coșul de cumpărături veți regăsi informațiile
legate de denumirea, cantitatea, valoarea produselor selectate și costul livrării
produselor.
Costul livrării produselor calculat și afișat în coșul
de cumpărături se aplica în funcție de volumul și greutatea
produselor din comandă și este calculat pentru livrare prin Fan
Courier (standard – zona 0) acolo unde curierul are sedii si nu exista
kilometri suplimentari. Pentru localitățile din afara rețelei de
curierat, costul livrării diferă în funcție de zona geografica și
consta într-o taxare suplimentară în funcție de distanta față de zona
0. Această taxă suplimentară este afișată în momentul selectării corecte a
localității. Dacă din observațiile făcute de către Cumpărător
sau din discuțiile telefonice cu acesta se deduce un cost din kilometrii
suplimentari, acesta va fi comunicat spre acceptare Cumpărătorului de către
un consultant mag-instal.ro in momentul confirmării comenzii.
În cazul produselor considerate agabaritice (ex. centrale termice pe combustibil solid, produse care au o greutate mai mare de 100 kg sau o lungime mai mare de 2 metri)
livrarea se efectuează cu societatea de curierat paletizat Pallex. În aceste cazuri plata produselor se va efectua în avans, înaintea livrării lor deoarece aceasta nu încasează ramburs.
Prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul consimte ca toate
datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare sunt corecte,
complete și adevărate la data plasării comenzii și consimte ca Vânzătorul
poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vânzător,
în orice situație în care se impune contactarea Cumpărătorului.
Comanda prin e-mail
Puteți face comanda și direct prin email la vanzari@mag-instal.ro.
Vă rugam ca în email să specificați următoarele date:
-
nume și prenume
-
adresa completă la care doriți să fie livrate produsele: strada, număr,
bloc, scara, apartament, oraș si județ.
-
numărul de telefon la care puteți fi contactat pentru livrare.
-
produsele pe care le doriți (inclusiv codul produsului) și cantitatea
dorita.
Comanda prin telefon
Pentru a comanda prin intermediul telefonului ne puteți
contacta, în timpul programului de lucru (L-V: 08.30 – 17.30), la următoarele
numere de telefon:
0248.223.403 | 0248.212.501 | 0348.807.045 | 0730.404.151 |
0752.133.441
În toate dintre aceste modalități de a comanda, respectiv: comanda
pe platforma www.mag-instal.ro ,
comanda prin e-mail, comanda prin telefon, un consultant mag-instal.ro vă va
confirma, ulterior primirii comenzii, disponibilitatea bunurilor și
detaliile legate de livrarea lor.
Comanda la sediu
Comenzile la sediul nostru se pot plasa oricând in timpul
programului de lucru (L-V: 08.30 – 17.30).
Termen de livrare
Livrarea produselor comandate și aflate în stoc se va face într-un
interval de 24 - 72 ore de la data confirmării comenzii. Livrările la domiciliu
sunt efectuate cu flota proprie sau prin servicii de curierat rapid ( Fan
Curier, Pallex, Nemo) contra cost.
Pentru produsele care nu sunt în stoc în momentul comenzii,
termenul de livrare va fi confirmat telefonic Cumpărătorului. Pentru
unele produse considerate speciale este posibil sa fie solicitată plata în
avans, parțială sau integrală.
Procesarea comenzilor si livrarea produselor vor fi efectuate în
ordinea sosirii lor, astfel:
- pentru
comenzile sosite până la ora 12:00 PM, produsele aflate în stoc vor fi pregătite
și ridicate de către curier, în vederea livrării, în aceeași zi;
- pentru
comenzile sosite după ora 12:00 PM, produsele din stoc vor fi pregătite și
ridicate de curier, în vederea livrării, în ziua imediat următoare.
Pentru produsele aflate pe stoc, livrarea se face într-un interval
de 24 - 72 ore, în funcție de momentul plasării comenzii. Pentru produsele
care nu sunt în stoc - cele marcate cu “STOC
EPUIZAT” și care necesită
comandă la producător/furnizor, termenul de livrare se comunică telefonic Cumpărătorului.
4. Plata produselor
În formularul în care trebuie să completați datele de
facturare și livrare veți regăsi și modalitățile de plată.
Astfel, în funcție de modalitatea de plată dorită puteți selecta următoarele
variante:
Plata “Numerar
la livrare” – Curier rapid
Plata se va efectua integral la momentul livrării, în sistem
ramburs. Suma maxima care poate fi plătită numerar la livrare este, conform legislației
în vigoare, 5.000 RON pentru persoanele juridice și 10.000 RON pentru
persoanele fizice.
Plata “Cu
Cardul” - Online
Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al companiei dumneavoastră,
în condiții de siguranță deplină! Plata online se poate efectua cu un
card bancar emis sub siglele Visa, Visa Electron, Master Card, Maestro.
În cazul în care optați pentru plata online (cu cardul), după
finalizarea cumpărăturilor veți fi direcționați către o pagina
securizată, aparținând procesatorului de plăți , acolo unde veți
introduce datele cardului cu care doriți să achitați contravaloarea
comenzii.
Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv prin
intermediul platformei puse la dispoziție de procesatorul de plăți www.euplatesc.ro (EuroPayment Services s.r.l.)
Platforma www.mag-instal.ro
nu solicită și nu stochează niciun fel de detalii referitoare la cardul dumneavoastră.
Datele
solicitate si necesare realizării tranzacției sunt:
-
numărul cardului
-
numele înscris pe card
-
data expirării
-
codul CVV2 sau CVC2 (in cazul în care cardul dumneavoastră are un astfel de
cod).
În
cazul plații online, www.mag-instal.ro
nu este responsabilă pentru niciun alt cost suplimentar suportat de client
survenit ca urmare a aplicării diverselor comisioane percepute de către banca
emitenta a cardului acestuia mai ales în cazul in care moneda de emitere a
cardului diferă de RON. Responsabilitatea totala aparține în exclusivitate
clientului.
Plată
“Cu Ordin
de plata” (transfer bancar) - Confirmare înainte de livrare
După
selectarea produselor dorite, alegeți opțiunea "ordin de
plata" și plasați comanda. După verificarea și
confirmarea stocurilor veți primi pe adresa dumneavoastră de email (vă
rugam să completați adresa de email în formularul de comandă) o factură
proforma care va conține produsele comandate și datele de
identificare necesare pentru efectuarea plații respectiv a facturii.
Produsele
comandate și achitate cu ordin de plată vor fi livrate după ce banii sunt în
contul Proinstal Pipe srl.
Datele bancare ale companiei Proinstal Pipe SRL în care se vor
efectua plățile cu ordin de plată sunt:
SC
PROINSTAL PIPE SRL
Cod
fiscal : RO11433360
R.C.:
J03/47/1999
Adresa:
Soseaua Nationala Bucuresti - Pitesti nr. 72A, Stefanesti, jud. Arges, Romania,
Cod Postal: 117715
Banca
: ALPHA BANK – Sucursala Pitesti
Cont
IBAN: RO07BUCU1091304239605RON
Banca
: UniCredit Bank S.A. – Pitesti
Cont
IBAN: RO63BACX0000000712247000
Plata
la sediul www.mag-instal.ro
In
cazul ridicării produselor de la sediul www.mag-instal.ro,
plata se poate efectua numerar sau cu cardul.
Utilizatorii
sunt direct responsabili pentru toate acțiunile care decurg din accesarea
contului și utilizarea parolei personale. PROINSTAL PIPE SRL nu
poate fi făcut responsabil pentru neplăcerile apărute ca urmare
a neglijenței utilizatorului privind securitatea și confidențialitatea
contului și parolei sale.
5. Transferul proprietății bunurilor
Dreptul de proprietate asupra produselor achiziționate prin
intermediul platformei www.mag-instal.ro se
va transfera la livrare, imediat după efectuarea plații din partea Cumpărătorului
in locația indicată în comandă (livrarea reprezintă, în cazul furnizării
produselor de către o firma de curierat, semnătura de primire pe documentele de
transport furnizate de curier sau semnătura de primire pe factura
fiscală sau avizul de însoțire marfă în cazul livrărilor efectuate de
personalul Vânzătorului). Dacă produsele se livrează prin intermediul
unei firme de curierat, aceasta nu este autorizată de către
mag-instal.ro să permită Cumpărătorului deschiderea coletelor
sigilate de producător, înainte de semnare de primire decât în situația în
care Cumpărătorul a solicitat acest lucru în momentul lansării comenzii
iar Vânzătorul a acceptat. Coletele respective se vor desigila numai după
semnarea de primire și achitării contravalorii acestora.
6. Politica de returnare
Conform
Ordonanței de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în
cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru
modificarea și completarea unor acte normative:
Înainte
de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage
din prezentul contract, fără a fi nevoit sa justifice decizia de retragere și
fără a suporta alte costuri în afară de cele de transport inițial
și de retur, în termen de 14 zile începând cu ziua în
care intra în posesia fizica a produsului.
Pentru
a va exercita dreptul de retragere trebuie sa informați SC Proinstal Pipe
SRL (www.mag-instal.ro )
cu privire la decizia dumneavoastră de a va retrage din prezentul contract, utilizând
un formular de retur care poate fi transmis prin posta, fax sau e-mail. Puteți
transmite formularul de retur la SC Proinstal Pipe SRL, Șoseaua Națională
Bucureștii - Pitești nr. 72A, Ștefănești, jud. Argeș,
Romania, Cod Postal: 117715 sau la adresa de email: contact@mag-instal.ro sau
la fax 0248.223.403, interior 22.
Formularul
de retur trebuie să conțină următoarele aspecte:
- Numărul și
data facturii de achiziție
- Denumirea
produsului care se dorește a fi returnat
- Starea
produsului (sigilat, urme de utilizare, defecte estetice, alte mențiuni)
- Mod
de soluționare solicitat (înlocuirea produsului, returnarea banilor)
Pentru
a respecta termenul limită de retragere este suficient sa trimiteți
comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea
perioadei de retragere.
Daca
ați hotărât să vă retrageți din contract în termenul de 14 zile, vă
vom rambursa orice suma pe care am primit-o de la Dumneavoastră, mai puțin
costurile livrării inițiale, fără întârzieri nejustificate și, în
orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu
privire la decizia dumneavoastră de a va retrage din prezentul contract dar
nici înainte de o recepționa bunul în aceeași stare în care a fost
livrat. Vom efectua aceasta rambursare folosind ordinul de plată în contul
indicat de Cumpărător în formularul de retur.
Va
trebui sa suportați costul direct al returnării produselor. Costul livrării
îl puteți afla de la firma de curierat Fan Courier
(https://www.fancourier.ro/) sau de la consultanții www.mag-instal.ro .
Produsul
returnat trebuie sa fie în aceeași stare în care a fost livrat (in
ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele
care l-au însoțit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta
modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire
și/sau intervenții neautorizate etc.
NU
POT FI RETURNA URMATOARELE CATEGORII DE PRODUSE:
-
Produse care prezinta modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi.
-
Produse care nu respecta termenii certificatului de garanție.
-
Produse care au fost montate sau utilizate în instalațiile
termice, sanitare, climatizare.
- Produse
ce au fost comandate pe baza de Comanda Speciala în urma achitării unui avans.
-
Produse ce au fost aduse de prestator conform specificațiilor clientului.
-
Sisteme termice ( pachete de produse) ce au fost distinct
personalizate la cererea consumatorului.
-
Produse consumabile, care prin natura lor, odată desigilate nu pot fi revândute.
-
Produse identice desigilate în cazul achiziționării mai multor bucăți.
-
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății
sau din motive de igiena si care au fost desigilate de cumpărător.
-
Servicii de consultanta sau de montaj a echipamentelor achiziționate.
Daca
produsul este returnat într-o stare in care nu mai poate fi vândut ca si nou,
ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea în stadiul inițial
(daca este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultata
din vânzarea produsului ca second-hand.
În
cazurile în care produsele returnate prezintă ambalaje deteriorate sau
incomplete, urme de uzura, zgârieturi, lovituri, șocuri din diferite cauze,
accesorii lipsa, certificate de garanție lipsă, ne rezervăm dreptul de a
decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea produsului, sumă
ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse.
De
asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului în situația
unor abuzuri (returnări repetate).
Va
rugăm să refuzați primirea coletelor al căror ambalaj prezinta deformări,
urme de deteriorare etc. precizând motivul refuzului – ambalaj deteriorat –
pentru a ne putea permite recuperarea eventualelor pagube de la firma de
transport/asigurare.
Cumpărătorii
persoane juridice, PFA, asociații sau orice alta forma de organizare care
poseda Cod de Înregistrare Fiscala NU beneficiază de opțiunea de returnare
a produselor !