1. Aspecte generale

Magazinul online www.mag-instal.ro este proprietatea S.C. Proinstal Pipe SRL.

Vizitarea precum si cumpărarea produselor folosind acest site, implica acceptarea din partea Dumneavoastră a unor termeni si condiții, prezentate in continuare si pe care va rugam sa le citiți cu atenție. In cazul in care nu sunteți de acord cu acești termeni si condiții va rugam nu folosiți acest site.

Termenii si condițiile generale se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri si servicii de către S.C. Proinstal Pipe SRL, prin intermediul magazinului virtual www.mag-instal.ro către Cumpărător si pot fi modificate numai cu acordul expres scris al ambelor parți.

Întregul conținut al site-ului www.mag-instal.ro (imagini, texte, elemente de grafica si date de orice natura) este proprietatea SC PROINSTAL PIPE SRL si a furnizorilor săi si este aparat de legea pentru protecția drepturilor de autor. Folosirea fără acordul scris al companiei SC PROINSTAL PIPE SRL a oricărui element din conținutul site-ului se pedepsește conform legilor in vigoare.

S.C. PROINSTAL PIPE S.R.L își asuma dreptul de a face orice modificări ale acestor prevederi fără nicio notificare prealabila. Imaginile prezentate pe site sunt cu titlu de exemplu, existând posibilitatea ca la produsele efectiv livrate sa existe diferențe de orice natura (culoare, accesorii, aspect, forma etc.).
S.C. PROINSTAL PIPE S.R.L. nu răspunde de conținutul, calitatea sau natura site-urilor la care se ajunge prin legături de pe acest site (legături de natura comerciala sau publicitara). Răspunderea pentru aceste site-uri o poarta in întregime proprietarii acestora.

Orice tentativa de acces neautorizat la site-ul www.mag-instal.ro și orice încercare de fraudă va fi raportată autorităților competente. Orice conflict apărut între compania S.C. PROINSTAL PIPE S.R.L. și clienți se încearcă a fi rezolvat pe cale amiabilă, prin înțelegere între cele doua părți. In cazul in care acest lucru nu este posibil se vor aplica prevederile legale din acest domeniu iar soluționarea conflictelor este de competența instanțelor românești.

PROINSTAL PIPE SRL își rezerva dreptul de a revizui si a aduce la zi conținutul site-ului si a termenilor si condițiilor in orice moment, fără o anunțare sau o acceptare prealabilă a utilizatorilor.

DEFINIȚII ȘI TERMENI

Site – Domeniul www.mag-instal.ro este denumirea unuia dintre magazinele online ale S.C. PROINSTAL PIPE S.R.L., persoană juridică, având sediul social in Ștefănești, Șoseaua Națională Pitești – Bucureștii nr. 72 A, Jud. Argeș, având număr de ordine la Registrul Comerțului Argeș J03/47/1999, cod unic de înregistrare fiscala RO11433360, capital social 110.000 lei.

Cumpărător – persoană fizică, persoană juridică sau orice altă entitate juridică care lansează o Comandă prin intermediul site-ului www.mag-instal.ro .

Vânzător - S.C. PROINSTAL PIPE S.R.L. , persoană juridică, având sediul social in Ștefănești, Șoseaua Națională Pitești – Bucureștii nr. 72 A, Jud. Argeș, având număr de ordine la Registrul Comerțului Argeș J03/47/1999, cod unic de înregistrare fiscala RO11433360, capital social 110.000 lei.

Comandă – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare între Vânzător si Cumpărător, prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul site-ului intenția sa de a achiziționa bunuri si servicii de pe site iar Vânzătorul este de acord să livreze produsele sau serviciile achiziționate de către Cumpărător în condițiile și la termenele confirmate telefonic.

Contract la distanță – reprezintă contractul la distanta încheiat între Vânzător si Cumpărător, fără a fi necesară prezența fizică simultană a acestora, generat prin acceptarea condițiilor de vânzare oferite de Vânzător Cumpărătorului .

Produse si Servicii – orice produse sau servicii care sunt afișate pe site si care urmează a fi furnizate de către Vânzător Cumpărătorului, ca urmare a contractului la distanță încheiat.

Elemente contractuale

- Prin lansarea și înregistrarea unei comenzi pe site, telefonic sau prin intermediul email-ului, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.

- După efectuarea comenzii prin intermediul site-ului, Cumpărătorul va fi notificat automat la adresa de email (în cazul în care aceasta informație a fost furnizată) sau telefonic, despre înregistrarea și preluarea comenzii de către Vânzător. Notificarea primită de către Cumpărător, după efectuarea comenzii are rol de informare cu privire la înregistrarea acesteia și nu reprezintă o acceptarea Comenzii de către Vânzător. Acceptarea comenzii de către Vânzător se consideră finalizată atunci când există o confirmare verbală (telefonic) sau electronică (e-mail individual) din partea Vânzătorului către Cumpărător. Astfel, contractul la distanță intră în vigoare în momentul confirmării comenzii de către Vânzător.

- Contractul este considerat a fi îndeplinit de către Vânzător în momentul primirii de către Cumpărător, prin intermediul poștei electronice și/sau SMS a notificării de expediere a comenzii emisă de Vânzător.

2. Despre produse, preț, facturare, garanție

Toate produsele comercializate de către Vânzător prin intermediul platformei www.mag-instal.ro sunt noi și sunt prezentate la momentul livrării în ambalaj original, sigilat și însoțite de factura fiscală, certificat de garanție și documentația corespunzătoare legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor.

Preturile produselor afisate pe platforma www.mag-instal.ro sunt exprimate în RON si conțin TVA.

Vânzătorul va emite către Cumpărător factura fiscală pentru bunurile livrate, obligația Cumpărătorului fiind sa furnizeze la momentul comenzii toate informațiile necesare emiterii facturii în conformitate cu legislația în vigoare.

Vânzătorul își rezerva dreptul de a anula o comandă în momentul în care Cumpărătorul nu furnizează informațiile complete necesare emiterii facturii sau nu răspunde la telefonul precizat în formularul de comandă.

Vânzătorul își rezerva dreptul de a anula o comanda în cazul în care prețul produsului sau unele caracteristici ale produsului au fost introduse greșit în baza de date sau afișate greșit, livrarea nefiind încă efectuată. Cumpărătorul va fi anunțat în cel mai scurt timp despre eroarea apărută.

Vânzătorul își rezerva dreptul de a anula o comanda în cazul în care Cumpărătorul a refuzat anterior nejustificat comenzi ale Vânzătorului.

În cazul produselor comandate prin intermediul platformei www.mag-instal.ro , vândute și livrate de SC PROINSTAL PIPE SRL, certificatele de garanție sunt emise fie de către producător, fie de către furnizor sau direct de către Vânzător.

În cazul certificatelor de garanție emise de furnizori/producători, produsul reclamat defect în perioada de garanție trebuie prezentat direct la cel mai apropiat centru de service menționat în certificat. Acest centru autorizat de producător va prelua întreaga responsabilitate a rezolvării garanției. La solicitarea garanției, Cumpărătorul este obligat sa prezinte produsul reclamat, copie de pe factura fiscală și certificatul de garanție. În condițiile în care Cumpărătorul nu prezintă aceste documente complementare, firma își rezervă dreptul de a returna produsul Cumpărătorului și de a nu soluționa garanția. De la preluarea produsului în service și până la returnarea acestuia, termenul de soluționare al garanției este de 15 zile lucrătoare.

Lipsa certificatului de garanție al produsului trebuie semnalata in maxim 48 ore de la primirea comenzii de către Cumpărător pe adresa contact@mag-instal.ro . Orice sesizare ulterioară nu va fi luată în considerare.

În cazul produselor care, obligatoriu, necesită instalarea și punerea în funcțiune a lor de către persoane autorizate (ex. centrale termice, stații de dedurizare, alte echipamente) și procedurile nu sunt finalizate sau sunt executate de către persoane neautorizate, acest lucru conduce automat la pierderea valabilității garanției.

3. Cum comand. Livrarea produselor

Comanda pe platforma www.mag-instal.ro

O comandă este compusă din următoarele:

- bunuri sau servicii regăsite în oferta magazinului online www.mag-instal.ro ;

- mențiuni clare cu privire la datele de facturare, livrare, adresa exactă precum și alte mențiuni speciale;

- observațiile cumpărătorului.

Pentru a lansa o comanda prin intermediul magazinului online www.mag-instal.ro puteți sa va înregistrați cu o adresa de mail valida sau puteți să furnizați doar informațiile strict necesare finalizării comenzii.

Alegeți bunul/serviciul dorit și apoi selectați simbolul "adaugă în cos" iar bunul/serviciul va ajunge în coșul de cumpărături.

Disponibilitatea unui produs va fi afișată în site în dreptul fiecărui produs afișat după cum urmează:

- IN STOC - produsul/serviciul selectat este în stocul mag-instal.ro;

- STOC EPUIZAT - produsul/serviciul selectat nu este disponibil în stocul mag-instal.ro dar unul dintre consultanții noștri de vânzări va verifica disponibilitatea bunului/serviciului din stocurile furnizorilor și vă va contacta pentru a vă comunice termenul de livrare al bunului.

După adăugarea produsului/serviciului în coșul decumpărături selectați simbolul“ Finalizare comanda ”. Pentru a finaliza comanda se va completa formularul care conține datele de identificare, detalii despre livrare și metoda de plata.

ATENȚIE: La introducerea adresei, după selectarea județului, în câmpul localitate – veți căuta inițial satul iar daca nu exista veți alege comuna. În cazul în care adresa exactă, precizată în câmpul adresă sau comunicată telefonic, generează pentru curier kilometri suplimentari, plata suplimentară a transportului cade în seama Cumpărătorului.

După lansarea comenzii veți primi la adresa de e-mail specificată un mesaj automat de confirmare a acesteia, urmând ca, în cel mai scurt timp, să fiți contactat de un operator al magazinului pentru stabilirea detaliilor și livrarea produselor solicitate.

Adăugarea unui bun/serviciu în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a bunului/serviciului.

În coșul de cumpărături veți regăsi informațiile legate de denumirea, cantitatea, valoarea produselor selectate și costul livrării produselor.

Costul livrării produselor calculat și afișat în coșul de cumpărături se aplica în funcție de volumul și greutatea produselor din comandă și este calculat pentru livrare prin Fan Courier (standard – zona 0) acolo unde curierul are sedii si nu exista kilometri suplimentari. Pentru localitățile din afara rețelei de curierat, costul livrării diferă în funcție de zona geografica și consta într-o taxare suplimentară în funcție de distanta față de zona 0. Această taxă suplimentară este afișată în momentul selectării corecte a localității. Dacă din observațiile făcute de către Cumpărător sau din discuțiile telefonice cu acesta se deduce un cost din kilometrii suplimentari, acesta va fi comunicat spre acceptare Cumpărătorului de către un consultant mag-instal.ro in momentul confirmării comenzii.

În cazul produselor considerate agabaritice (ex. centrale termice pe combustibil solid, produse care au o greutate mai mare de 100 kg sau o lungime mai mare de 2 metri) livrarea se efectuează cu societatea de curierat paletizat Pallex. În aceste cazuri plata produselor se va efectua în avans, înaintea livrării lor deoarece aceasta nu încasează ramburs.

Prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare sunt corecte, complete și adevărate la data plasării comenzii și consimte ca Vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vânzător, în orice situație în care se impune contactarea Cumpărătorului.

Comanda prin e-mail

Puteți face comanda și direct prin email la vanzari@mag-instal.ro. Vă rugam ca în email să specificați următoarele date:

- nume și prenume

- adresa completă la care doriți să fie livrate produsele: strada, număr, bloc, scara, apartament, oraș si județ.

- numărul de telefon la care puteți fi contactat pentru livrare.

- produsele pe care le doriți (inclusiv codul produsului) și cantitatea dorita.

Comanda prin telefon

Pentru a comanda prin intermediul telefonului ne puteți contacta, în timpul programului de lucru (L-V: 08.30 – 17.30), la următoarele numere de telefon:

0248.223.403 | 0248.212.501 | 0348.807.045 | 0730.404.151 | 0752.133.441

În toate dintre aceste modalități de a comanda, respectiv: comanda pe platforma www.mag-instal.ro , comanda prin e-mail, comanda prin telefon, un consultant mag-instal.ro vă va confirma, ulterior primirii comenzii, disponibilitatea bunurilor și detaliile legate de livrarea lor.

Comanda la sediu

Comenzile la sediul nostru se pot plasa oricând in timpul programului de lucru (L-V: 08.30 – 17.30).

Termen de livrare

Livrarea produselor comandate și aflate în stoc se va face într-un interval de 24 - 72 ore de la data confirmării comenzii. Livrările la domiciliu sunt efectuate cu flota proprie sau prin servicii de curierat rapid ( Fan Curier, Pallex , Nemo )contra cost.

Pentru produsele care nu sunt în stoc în momentul comenzii, termenul de livrare va fi confirmat telefonic Cumpărătorului. Pentru unele produse considerate speciale este posibil sa fie solicitată plata în avans, parțială sau integrală.

Procesarea comenzilor si livrarea produselor vor fi efectuate în ordinea sosirii lor, astfel:

- pentru comenzile sosite până la ora 12:00 PM, produsele aflate în stoc vor fi pregătite și ridicate de către curier, în vederea livrării, în aceeași zi;

- pentru comenzile sosite după ora 12:00 PM, produsele din stoc vor fi pregătite și ridicate de curier, în vederea livrării, în ziua imediat următoare.

Pentru produsele aflate pe stoc, livrarea se face într-un interval de 24 - 72 ore, în funcție de momentul plasării comenzii. Pentru produsele care nu sunt în stoc - cele marcate cu “ STOC EPUIZAT ” și care necesită comandă la producător/furnizor, termenul de livrare se comunică telefonic Cumpărătorului.

4. Plata produselor

În formularul în care trebuie să completați datele de facturare și livrare veți regăsi și modalitățile de plată. Astfel, în funcție de modalitatea de plată dorită puteți selecta următoarele variante:

Plata “ Numerar la livrare” – Curier rapid

Plata se va efectua integral la momentul livrării, în sistem ramburs. Suma maxima care poate fi plătită numerar la livrare este, conform legislației în vigoare, 5.000 RON pentru persoanele juridice și 10.000 RON pentru persoanele fizice.

Plata “ Cu Cardul” - Online

Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al companiei dumneavoastră, în condiții de siguranță deplină! Plata online se poate efectua cu un card bancar emis sub siglele Visa, Visa Electron, Master Card, Maestro.

În cazul în care optați pentru plata online (cu cardul), după finalizarea cumpărăturilor veți fi direcționați către o pagina securizată, aparținând procesatorului de plăți , acolo unde veți introduce datele cardului cu care doriți să achitați contravaloarea comenzii.

Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv prin intermediul platformei puse la dispoziție de procesatorul de plăți www.euplatesc.ro (EuroPayment Services s.r.l.)

Platforma www.mag-instal.ro nu solicită și nu stochează niciun fel de detalii referitoare la cardul dumneavoastră.

Datele solicitate si necesare realizării tranzacției sunt:

- numărul cardului

- numele înscris pe card

- data expirării

- codul CVV2 sau CVC2 (in cazul în care cardul dumneavoastră are un astfel de cod).

În cazul plații online, www.mag-instal.ro nu este responsabilă pentru niciun alt cost suplimentar suportat de client survenit ca urmare a aplicării diverselor comisioane percepute de către banca emitenta a cardului acestuia mai ales în cazul in care moneda de emitere a cardului diferă de RON. Responsabilitatea totala aparține în exclusivitate clientului.

Plată “ Cu Ordin de plata” (transfer bancar) - Confirmare înainte de livrare

După selectarea produselor dorite, alegeți opțiunea " ordin de plata " și plasați comanda. După verificarea și confirmarea stocurilor veți primi pe adresa dumneavoastră de email (vă rugam să completați adresa de email în formularul de comandă) o factură proforma care va conține produsele comandate și datele de identificare necesare pentru efectuarea plații respectiv a facturii.

Produsele comandate și achitate cu ordin de plată vor fi livrate după ce banii sunt în contul Proinstal Pipe srl.

Datele bancare ale companiei Proinstal Pipe SRL în care se vor efectua plățile cu ordin de plată sunt:

SC PROINSTAL PIPE SRL

Cod fiscal : RO11433360

R.C.: J03/47/1999

Adresa: Soseaua Nationala Bucuresti - Pitesti nr. 72A, Stefanesti, jud. Arges, Romania, Cod Postal: 117715

Banca : ALPHA BANK – Sucursala Pitesti

Cont IBAN: RO07BUCU1091304239605RON

Banca : UniCredit Bank S.A. – Pitesti

Cont IBAN: RO63BACX0000000712247000

Plata la sediul www.mag-instal.ro

In cazul ridicării produselor de la sediul www.mag-instal.ro , plata se poate efectua numerar sau cu cardul.

Utilizatorii sunt direct responsabili pentru toate acțiunile care decurg din accesarea contului și utilizarea parolei personale. PROINSTAL PIPE SRL nu poate fi făcut responsabil pentru neplăcerile apărute ca urmare a neglijenței utilizatorului privind securitatea și confidențialitatea contului și parolei sale.

5. Transferul proprietății bunurilor

Dreptul de proprietate asupra produselor achiziționate prin intermediul platformei www.mag-instal.ro se va transfera la livrare, imediat după efectuarea plații din partea Cumpărătorului in locația indicată în comandă (livrarea reprezintă, în cazul furnizării produselor de către o firma de curierat, semnătura de primire pe documentele de transport furnizate de curier sau semnătura de primire pe factura fiscală sau avizul de însoțire marfă în cazul livrărilor efectuate de personalul Vânzătorului). Dacă produsele se livrează prin intermediul unei firme de curierat, aceasta nu este autorizată de către mag-instal.ro să permită Cumpărătorului deschiderea coletelor sigilate de producător, înainte de semnare de primire decât în situația în care Cumpărătorul a solicitat acest lucru în momentul lansării comenzii iar Vânzătorul a acceptat. Coletele respective se vor desigila numai după semnarea de primire și achitării contravalorii acestora.

6. Politica de returnare

Conform Ordonanței de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative:

Înainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit sa justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri în afară de cele de transport inițial și de retur , în termen de 14 zile începând cu ziua în care intra în posesia fizica a produsului.

Pentru a va exercita dreptul de retragere trebuie sa informați SC Proinstal Pipe SRL ( www.mag-instal.ro ) cu privire la decizia dumneavoastră de a va retrage din prezentul contract, utilizând un formular de retur care poate fi transmis prin posta, fax sau e-mail. Puteți transmite formularul de retur la SC Proinstal Pipe SRL, Șoseaua Națională Bucureștii - Pitești nr. 72A, Ștefănești, jud. Argeș, Romania, Cod Postal: 117715 sau la adresa de email: contact@mag-instal.ro sau la fax 0248.223.403, interior 22.

Formularul de retur trebuie să conțină următoarele aspecte:

- Numărul și data facturii de achiziție

- Denumirea produsului care se dorește a fi returnat

- Starea produsului (sigilat, urme de utilizare, defecte estetice, alte mențiuni)

- Mod de soluționare solicitat (înlocuirea produsului, returnarea banilor)

Pentru a respecta termenul limită de retragere este suficient sa trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Daca ați hotărât să vă retrageți din contract în termenul de 14 zile, vă vom rambursa orice suma pe care am primit-o de la Dumneavoastră, mai puțin costurile livrării inițiale, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a va retrage din prezentul contract dar nici înainte de o recepționa bunul în aceeași stare în care a fost livrat. Vom efectua aceasta rambursare folosind ordinul de plată în contul indicat de Cumpărător în formularul de retur.

Va trebui sa suportați costul direct al returnării produselor. Costul livrării îl puteți afla de la firma de curierat Fan Courier (https://www.fancourier.ro/) sau de la consultanții www.mag-instal.ro .

Produsul returnat trebuie sa fie în aceeași stare în care a fost livrat (in ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au însoțit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire și/sau intervenții neautorizate etc.

NU POT FI RETURNA URMATOARELE CATEGORII DE PRODUSE:

- Produse care prezinta modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi.

- Produse care nu respecta termenii certificatului de garanție.

- Produse care au fost montate sau utilizate în instalațiile termice, sanitare, climatizare.

- Produse ce au fost comandate pe baza de Comanda Speciala în urma achitării unui avans.

- Produse ce au fost aduse de prestator conform specificațiilor clientului.

- Sisteme termice ( pachete de produse) ce au fost distinct personalizate la cererea consumatorului.

- Produse consumabile, care prin natura lor, odată desigilate nu pot fi revândute.

- Produse identice desigilate în cazul achiziționării mai multor bucăți.

- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igiena si care au fost desigilate de cumpărător.

- Servicii de consultanta sau de montaj a echipamentelor achiziționate.

Daca produsul este returnat într-o stare in care nu mai poate fi vândut ca si nou, ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea în stadiul inițial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultata din vânzarea produsului ca second-hand.

În cazurile în care produsele returnate prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzura, zgârieturi, lovituri, șocuri din diferite cauze, accesorii lipsa, certificate de garanție lipsă, ne rezervăm dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea produsului, sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse.

De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului în situația unor abuzuri (returnări repetate).

Va rugăm să refuzați primirea coletelor al căror ambalaj prezinta deformări, urme de deteriorare etc. precizând motivul refuzului – ambalaj deteriorat – pentru a ne putea permite recuperarea eventualelor pagube de la firma de transport/asigurare.

Cumpărătorii persoane juridice, PFA, asociații sau orice alta forma de organizare care poseda Cod de Înregistrare Fiscala NU beneficiază de opțiunea de returnare a produselor !